¿Cómo vender más en un e-commerce?
Si eres un emprendedor o pequeño negocio que te has lanzado a la venta online, te damos unos consejos prácticos, que te servirán de Guía básica para optimizar tu presencia online y marcar la diferencia para vender más.
Veamos esos pilares que sustentan la tienda online:
Estructura y diseño: Determinantes para causar una buena primera impresión
La coherencia visual y una presentación organizada de los contenidos son requisitos esenciales para enganchar y motivar al usuario de que siga en nuestra web.
La página de inicio (“Home”) es el escaparate virtual de la tienda, de la empresa, y donde tiene que estar presente la propuesta de valor, aquello que te hace diferente de la competencia. Aprovecha esta página para enseñar lo que vendes, en qué destacas y facilitar el enlace a las distintas secciones.
Para tener una estructura sencilla y clara, limita el número de secciones del menú (más vale pocas y concretas). Utiliza títulos escuetos y descriptivos. Échale un vistazo a la “Ley de Miller” antes de crear el menú.
Esta jerarquización de los contenidos debe ir acompañada de un diseño llamativo y la presentación de los productos de la tienda debe ser homogénea, siguiendo una categorización organizada, coherente.
Evita elementos que recarguen innecesariamente la web o desvíen la atención en el contenido. Como por ejemplo, fondos o tipografías que dificulten la legibilidad de los textos, variados estilos tipográficos o iconográficos, formularios con campos excesivos, botones u otro tipo de recursos que no lleven a ninguna parte, etc.
Contenido: El cupido de la tienda online
Arropados por nuestra presentación visual, es el contenido el que tiene que llamar la atención y enamorar al usuario.
Suena muy bien, pero… ¿cómo hacerlo?
Generando sensaciones positivas en el lector. Para ello, construye un contenido ligero y actualizado, con frases cortas y un lenguaje sencillo, evitando el exceso de tecnicismos.
Te proponemos un reto para que pongas a prueba la facilidad de comprensión de los textos en tu tienda. Copia un párrafo cualquiera de tu web y pégalo en Legible.es. Si tiene una valoración inferior a 70 en el índice INFLESZ, te recomendamos revisar la redacción de dicho texto.
Otra de las funciones principales del contenido es reflejar la personalidad de la empresa. Si creas un tono y estilo propio, afín a tus usuarios, reforzarás el vínculo con tu marca.
Para generar más valor al usuario, hazle partícipe. Habilita las valoraciones en los productos para que sean los propios usuarios quienes comenten y justifiquen su compra. Es un ejemplo de User Generated Content (UGC).
Usabilidad: Navegación fácil e intuitiva
La usabilidad es un factor clave, que además Google valorará especialmente para el posicionamiento natural de tu tienda en su buscador. Es preciso una web intuitiva, teniendo como objetivo el famoso “Don’t make me think”.
Para conseguir mejorar la experiencia de usuario, ayúdale a conocer su ubicación dentro de la web jerarquizando los contenidos, por ejemplo, con títulos detallados en las páginas que le sirvan de guía o utilizando recursos como las “migas de pan”.
Facilita las búsquedas, con muy pocos clics, simplificando los elementos de la web y dando libertad en la navegación. Al igual que en las tiendas físicas, nos gusta mirar sin restricciones.
Otro consejo importante. Aunque el usuario puede acceder a tu tienda desde cualquier dispositivo, piensa primero cómo se verá y navegará desde un móvil. Hoy en día y con una tendencia creciente, las visitas provienen en un % elevado desde dispositivos móviles.
Por otro lado, las funcionalidades en el carrito de compra son esenciales para influir positivamente en la decisión final. El usuario debe disponer de la información necesaria en cada producto: ingredientes, modos de uso, recomendaciones, plazos de entrega, valoraciones, modalidades de pago...
Si quieres tener más garantías de éxito, te recomendamos hacer un análisis de usabilidad antes de abordar la estructura y diseño de tu tienda online.
Si el proceso ya está muy avanzado, te sugerimos al menos hacer un pequeño test: ¿Por qué no le dices a tres amigos que intenten buscar un producto determinado de tu sitio web? Y que te cuenten su experiencia para llegar a un producto y qué dificultades se han encontrado por el camino.
Velocidad de carga y seguridad: Fuentes de confianza
El contenido que consumimos hoy en día es inmediato y constante, no hay tiempos muertos. Vivimos en una economía de la atención en la que todos luchamos por robar unos segundos de escucha. Por lo tanto, el tiempo de carga de nuestra web es fundamental para no espantar a nuestros usuarios.
Puedes examinar la velocidad de tu e-commerce en Google Page Speed, donde conocerás si los archivos están comprimidos, optimizados, y muchas funciones más.
Otro elemento clave para generar confianza en el usuario es la seguridad. Todos los contenidos se tienen que servir con el protocolo HTTPS. De esta manera, tendremos el candado de sitio seguro, que está ubicado arriba a la izquierda, te suena ¿verdad?
Para conseguir un chequeo gratuito de la seguridad de tu web puedes hacerlo en Sucuri Sitecheck.
Interacción: Contacto directo con la marca
Tan importante como la facilidad para comprar en el e-commerce, es la necesidad de satisfacer las dudas de tus usuarios para ayudarles en su decisión final. Con un apartado de Contacto, Preguntas Frecuente o un chat, podrás mejorar la experiencia de navegación y la tasa de conversión.
Independientemente del canal elegido para comunicarte con tus usuarios, es recomendable que siempre haya una opción de contacto visible, tanto desde escritorio como en móvil. El WhatsApp es un canal de contacto cada vez más utilizado por los e-commerce para aspectos del servicio.
Por último, el acceso desde la web a otras plataformas de la marca, como las redes sociales, incrementará las vías de comunicación con tus clientes y el nivel de vinculación con ellos.
Visibilidad: Dónde empieza todo
El SEO es un libro con múltiples capítulos, una labor de largo recorrido. Aquí te introducimos en una serie de actuaciones a tener en cuenta en tu página web para mejorar el posicionamiento natural. Lo que se conoce como “SEO on page”.
Para estar en los primeros resultados de búsqueda de Google y que el usuario pueda encontrarnos fácilmente, no solo tenemos que cuidar la calidad del contenido, como hemos comentado. Debemos hablar el lenguaje de Google, el de las máquinas.
Para ello, todas nuestras páginas deben tener metadatos (títulos que no superen los 60 caracteres y descripciones hasta los 160 caracteres) y las imágenes su texto alternativo. Los headers tags deben tener un uso coherente y el contenido de nuestra página debe estar relacionado con las palabras clave de búsqueda de nuestra web.
Estos son solo algunos de los puntos a tener en cuenta. ¡¡Revisa esta guía de SEO avanzado de Google para competir por las primeras posiciones!!
Para terminar, ten en cuenta que estos son los pilares que sustentan tu tienda online, pero requieren tener en cuenta multitud de detalles, y en continua evaluación y evolución. Si quieres valorar y mejorar tu e-commerce contacta con nosotros para una auditoría.
Cómo crear un servicio de suscripciones con Wordpress y Woocommerce
¿Qué es un modelo de suscripción?
Un modelo de suscripción no es más que un sistema por el cual los clientes pueden realizar compras de productos únicos o agrupados durante un periodo de tiempo. ¿Te suena Netflix? Pues ahí lo tienes.
Esta periodicidad puede ser de diversa duración, dependiendo de la tipología de producto que vendas en tu tienda, pero es aplicable tanto a productos físicos como virtuales.
¿Qué beneficios tiene y por qué lo necesito en mi tienda?
- Los ingresos periódicos te ofrecen estabilidad financiera.
- Los productos por suscripción captan la atención del cliente.
- La retención de los clientes es más sencilla.
- Se pueden crear y gestionar mejores estrategias de marketing.
¿Cómo puede tu tienda utilizar un modelo de suscripción para su beneficio?
Con un servicio así mantienes un fuerte vínculo con tus suscriptores a largo plazo. Puedes tener muchos clientes desde hace tiempo, y eso significa que les encantan tus productos. Te puedes aprovechar de esta oportunidad para ofrecerles complementos, descuentos o beneficios a los clientes más fieles para fortalecer la relación.
Este tipo de clientes suele entrar a menudo a la tienda buscando nuevas actualizaciones u ofertas. Te puedes aprovechar de esta ventaja para mostrarles incentivos únicamente destinados a ellos. Como ya sabrás, si un cliente detecta que se le está tratando de una manera especial y única, el engagement crecerá exponencialmente.
Debes ponerte en el lugar del cliente y pensar en sus necesidades. No es agradable quedarse sin suministros básicos periódicos, por lo que es importante poder ofrecer paquetes de productos (por ejemplo) que cumplan sus necesidades sin tener que salir de casa, lo que les hará la vida más fácil. Y también y no menos importante, generarán ingresos en tu tienda. Es una relación win-win claramente.
La opción de crear paquetes de productos a medida, o la posibilidad de poder modificarlos en cualquier momento, tanto en cantidad, como en otros productos, o la periodicidad, hacen de este sistema una opción muy acertada de cara al cliente y sus requisitos. Incluso te puedes plantear la opción de ofrecer pruebas gratuitas con una tarifa mínima para probar productos antes de comprarlos. Esto sin duda genera confianza y hace sentir al cliente de suscripción priorizado.
Vale, ya lo tengo claro. ¿Se puede hacer un modelo de suscripción con Wordpress?
La respuesta es un rotundo sí. Wordpress es el mayor gestor de contenidos (CMS) usado actualmente, con una cuota de casi el 70% de los websites a nivel mundial. Una de sus principales características es que se pueden ampliar o modificar sus funcionalidades utilizando lo que se denomina plugins. El más seguro, efectivo y usado para la conversión de Wordpress a una tienda online es WooCommerce. Tiene todas las características necesarias para poder empezar a vender desde el minuto 1.
Y para poder integrar un servicio de suscripciones sólo necesitaríamos adquirir e instalar uno de los plugins más robustos y contrastados: WooCommerce Subscriptions. Que además está desarrollado por la misma empresa que WooCommerce, Automattic.
Una vez instalado y configurado se pueden crear todos los paquetes de suscripciones que necesitemos, con la capacidad de que el cliente pueda modificarlos al vuelo, tanto en contenido como en periodicidad.
Otro factor importante a tener en cuenta es que los sistemas de pago que tengamos instalados en nuestra tienda acepten pagos por suscripciones. No habrá problemas con Paypal o Stripe, pero con Redsys tendremos que modificar el plugin usado.
Ya está implementado el servicio. ¿Y ahora qué?
Una vez implantado un sistema de suscripción, queda la parte de organización y estrategia, que estaría fuera de la instalación de los plugins necesarios. Para ello tendremos que tener en cuenta varios puntos:
- Decidir los precios de manera adecuada. Incluso usando estrategias de precios dinámicos.
- Invertir en soluciones multicanal para la adquisición de clientes.
- Sistemas de pago y facturación profesional recurrente automatizada.
- Centrarse en fomentar las relaciones con los clientes, con chats en vivo o sistemas de soporte profesional.
- Administración y gestión de las cuentas, incluso usando soluciones de terceros como Zapier.
- Buscar y usar las herramientas de analítica adecuadas.
- Estar preparado para escalar. Hay que preparase para no morir de éxito ante un crecimiento natural basado en buenas prácticas, sobre todo en el terreno del hosting.
Si quieres saber más sobre cómo implementar y gestionar un sistema de suscripciones en tu tienda contacta con nosotros.
Larga vida a Flash
Poca gente sabrá lo que es FutureSplash. Un proyecto que nació allá por los coloridos y medio ácidos 90 al ritmo del Bullet With Butterfly Wings de los Smashing Pumpkins. Un editor de animación feo como sólo pueden ser los programas del Windows 95. Pero funcionaba bien, vaya si funcionaba. Era capaz que hasta la persona más limitada creativamente, de esas que usaban Comic Sans porque les parecía bonita, hiciera botar un balón o mover un monigote. Hasta en Disney lo utilizaban.
Con estas premisas apareció Macromedia y decidió, con excelente criterio, adquirir la empresa raíz y toda su propiedad intelectual. Y en 1996 salió al mercado Macromedia Flash v1.0 mientras tronaba el Born Slippy de Underworld. Y evolucionó. Primero se centraron en mejorar la experiencia de animación propiamente dicha, con los movieclips, y luego pasaron a las acciones. Macromedia también tenía bajo su paraguas Director, que estaba más enfocado para aplicaciones standalone, pero compartían núcleo y se retroalimentaban.
Y llega el año 2000. No hay efecto Y2K y mientras suena el Californication de los RHCP, aparece una nueva versión de Flash, la 5. Y con una mejora importante: Actionscript. Un “nuevo” lenguaje de programación (siempre discutimos los mismos sobre lo mismo) de scripting, que bueno, tenía sus limitaciones, pero era tan básico que cualquiera con dos dedos de frente podía programar un botón.
Me acordaré siempre que me lo instalé, lo probé 5 minutos, me dije “qué horror” y lo desinstalé. Menos mal que no me conformé y me lo volví a instalar a los meses, y cómo cambió la cosa. Hasta escribí un par de libros sobre Flash…
Bajo los efectos semi narcotizantes del Satisfaction de Benny Benassi lanzan Flash MX 2004. Y con una major de Actionscript, la 2. El recopetín. La repanocha. La apoteosis de la animación para torpes y la confirmación de programadores de media tecla. La popularidad tanto del plugin como del programa de Macromedia había subido a un ritmo vertiginoso como el Seven Nation Army de los White Stripes. Estamos en el inicio de un mini ciclo donde ser animador/programador de Flash era parecido a ser piloto de línea aérea, astronauta, director creativo ejecutivo de LATAM, Europa y parte de Turquía, cirujano plástico o aún más: crítico gastronómico.
Sueldos por encima de los 50-60k € anuales, momentos de locura... los programadores empiezan a ser sexys (bueno vale, eso no) y los animadores empiezan a programar. Se crea el concepto de programador creativo: aquel perfil que además de saber e implementar un MVC, por ejemplo, es capaz de animar con un gusto más que aceptable. Son buenos momentos, y en Adobe lo saben: compran Macromedia por un poco más que una multa de la zona azul en 2005, mientras suena el The Hand That Feeds de los NIN por la radio. O'Reilly se hace de oro también.
Y Adobe se pone las pilas. Y evoluciona el programa aún más. En 2007 aparece otra major version de Flash con Actionscript 3 y el The Pretender de los Foo Fighters. Si la V2 había creado tendencia, la V3 es otro mundo. Tanto que a veces se siguiera programando en la versión anterior. Empieza a existir un poco de lío: los animadores siguen con lo que están acostumbrados, pero los programadores pierden un poco el norte y se empiezan a crear desarrollos muchas veces tan grandes como complicados de mantener. Y empiezan los problemas.
El principal, aunque siempre sostendré que el único problema, la aparición del iPhone ese mismo año, 2007. No soportaba Flash. Hasta ahora nunca había habido problemas con resoluciones, ni móviles con web, porque no existían. Sí que se podía tener control sobre el tamaño de pantalla y recolocar elementos, algo parecido a lo que pasa con las apps móviles, pero Apple dio la estocada definitiva: no habrá soporte Flash. Y punto.
No pasa nada, ese cacharro lo comprarán 4 gatos con ese precio. Además, ¿navegar por la web con un móvil? ¿dónde se ha visto eso? Ante tal previsión tan peregrina, Flash siguió aumentando cuota hasta casi un 99%: casi todos los ordenadores con acceso a internet en el mundo lo tenían instalado. Pero todo lo que sube, baja.
Con el Lonely Boy de The Black Keys podemos marcar perfectamente el inicio del fin. Lentamente, las vulnerabilidades de seguridad, la cantidad ingente de dispositivos con resoluciones dispares, y sobre todo el cambio de costumbres del usuario fueron mermando a Flash, a la vez que crecía el HTML5, la versión “bien documentada, ejecutada y normativa” de HTML.
Curiosamente, con The Hype de de Twenty One Pilots, el plugin de Flash para web muere. El 1 de enero de 2021 Flash ya no existe. ¿Lo echaremos de menos? No, pero un poquito de nostalgia sí que tendremos. Forma parte de la historia de Internet, eso no cabe duda.
Marcas en esta crisis: ¿oportunas u oportunistas?
¿En qué medida están las marcas aprovechándose de la actual crisis y siendo oportunistas? ¿Cuál es la manera más oportuna de comunicar en esta crisis?
Está claro que estas preguntas forman parte de un debate que permanece abierto tras ya más de 6 semanas de confinamiento, y que ha traído de cabeza a agencias y responsables de marketing y comunicación.
Según el barómetro COVID-19 publicado recientemente por Kantar, la población española entiende que la publicidad es necesaria siempre que se use sin caer en el oportunismo. El consumidor opina que las marcas deben lanzar mensajes desde una perspectiva positiva y comunicar los esfuerzos que están haciendo para afrontar la situación. Sin usar un tono humorístico, pero tampoco centrándose en el miedo, la tristeza o la rabia.
Según este estudio, los consumidores opinan que las marcas, al hacer publicidad…
…deben hablar de cómo pueden ayudar en la nueva vida diaria (83%)
…deben informar de sus esfuerzos para afrontar la situación (81%)
…deben usar un tono tranquilizador (79%)
…no deben explotar la situación para promover la marca (75%)
…deben ofrecer una perspectiva positiva (69%)
El sector publicitario está demostrando un gran talento y sacrificio en esta crisis, con campañas que se han desarrollado en tiempo récord, venciendo las dificultades de trabajar los equipos de los anunciantes, agencias y productoras desperdigados desde sus casas.
Podemos afirmar que la publicidad está respondiendo a lo que piden los consumidores en cuanto a su tono tranquilizador y positivo.
Son innumerables los anuncios mostrando su apoyo a la sociedad por su sacrificio y responsabilidad. Reconociendo su esfuerzo y compromiso, su solidaridad y paciencia. Y también la creatividad, la emoción, la ilusión. Anticipando un futuro positivo que llegará más tarde o más temprano.
Es verdad que, en muchos de los casos, los mensajes que trasladan las marcas son muy similares: “Estamos para lo que necesites”, “juntos en esto” “todo volverá a ser igual” “nuestra prioridad es la gente”, “dando lo mejor de nosotros mismos”… Y también las imágenes que utilizan: calles, plazas, parques, carreteras vacías; gente aplaudiendo desde sus balcones; sanitarios, repartidores, personal de limpieza trabajando; la gente en sus casas…
Lo representa muy bien este vídeo que se ha visto recientemente en las Redes.
¿Supone esta unanimidad en los mensajes una falta de creatividad? ¿Es esto oportunismo? ¿Es esta una manera de explotar la situación para promover la marca? Dejamos a los lectores que saquen sus propias conclusiones.
Preferimos detenernos en las dos cuestiones que más demandan los consumidores según el estudio: ¿Están hablando estas campañas de cómo pueden ayudar las marcas en la nueva vida diaria? ¿Están informando de sus esfuerzos para afrontar la situación? La respuesta aquí es clara: NO.
Por eso queremos tener con estas líneas un reconocimiento especial a todas las empresas que han apostado de una forma decidida por ayudar en esta crisis. Empresas que han visto reducidos sus ingresos a 0 o a la mínima expresión, que han cerrado sus comercios. Empresas que han llegado incluso a transformar sus negocios para generar la ayuda necesaria. Una gran muestra de solidaridad que probablemente no tenga precedentes para muchos de nosotros.
Destacamos a continuación algunos ejemplos -afortunadamente hay muchos más- que demuestran cómo las marcas han sabido alejarse del oportunismo para ayudar en esta crisis:
- Hyundai, con la iniciativa #YoCedoMiCoche, ha cedido vehículos de su flota para hospitales y sanitarios. Iniciativa a la que se sumaron Nissan, Toyota, KIA o el Grupo PSA. Meritorio para un sector sin ventas, con sus concesionarios cerrados.
- El grupo español Puig, Nivea Beiersdorf y otros grandes grupos de la perfumería y la cosmética, como L’Oréal o Estée Lauder, han reconvertido sus fábricas para producir geles hidroalcohólicos de manera masiva.
- Room Mate, fue la primera cadena hotelera en ofrecer hoteles de su red para ser medicalizados. Le siguieron muchas más, como Marriott, Barceló, Meliá, Catalonia,… en un sector ahora sin huéspedes.
- Inditex, con todas sus tiendas cerradas en España, propició un corredor logístico con China a través de su red logística para poder traer a nuestro país 200 respiradores, 21 millones de mascarillas, 13 millones de guantes, 485.000 tests, 384.000 pantallas faciales,... El material sanitario donado por Inditex (sin contar las donaciones de la Fundación Amancio Ortega) está valorado en 25 Millones de Euros.
- Mahou San Miguel, que facilitará la reapertura de bares y restaurantes entregando dos barriles de cerveza por cada grifo y el equivalente al consumo medio de una semana en botellas retornables de cerveza y agua mineral natural, lo que puede suponer una facturación de más de 75 millones de euros para estos establecimientos.
- Beam Suntory, (con marcas como Jim Beam, DYC o Larios), ha puesto a disposición de las autoridades su destilería de Segovia, que está proporcionando una solución desinfectante a base de alcohol a los servicios locales de salud y emergencias.
- Mención también para nuestros chefs, grandes representantes de la Marca España, como Mario Sandoval, que tiene abierto su restaurante Coque para dar de comer a 33 familias, unas 140 personas en total. O Cristina Oria, que destina su obrador para dar comidas diarias al equipo que trabaja en el Hospital de IFEMA. Son solo algunos ejemplos de solidaridad de los chefs españoles, con todos sus restaurantes cerrados al público.
- Y, por último, una mención especial a una empresa, el Palacio de Hielo, que ofreció sus instalaciones para acoger casi 1.200 cuerpos, convirtiéndose en la mayor morgue de España y en la imagen más dura de esta pandemia. ¡Chapeau!
No queremos terminar este artículo sin antes trasladar nuestro apoyo a todo el sector del marketing y la publicidad, donde muchas agencias decidieron #pararparaseguir
Esperamos que podamos remontar cuanto antes esta crisis. ¡Gracias y ánimo!
Hoy Twist cumple 9 años y queremos confesarte algo
Tal día como hoy, 1 de Abril, hace 9 años nacía Twist. En plena crisis. De la cual, por cierto, nunca hemos salido. A pesar de una mejoría en los últimos años, no hemos tenido ni la alegría económica ni los tiempos de bonanza que tanto deseamos recuperar ¡Y ahora nos viene la crisis del Coronavirus!
Pero no queremos con este artículo hacer un relato de lo que ya todos conocemos, de la difícil situación sanitaria, social y económica que estamos viviendo. ¡Bastante tenemos con la que nos ha caído!
Lo que queremos es trasladar un mensaje de inconformismo y positividad en la situación actual. En Twist siempre hemos pensado así, con una visión positiva. Dándole la vuelta a las cosas. Imprimiendo un giro a todo lo que hacemos. El inconformismo es intrínseco a nuestro nombre, está dentro de nuestro ADN.
Permitidnos que compartamos con vosotros algunas de las recetas que aplicamos en nuestro día a día desde que empezamos aquél 1 de abril del 2011. Y que hoy hacen más falta que nunca. Son tiempos de pensar en lo que viene, para tirar adelante. Prepararse para trabajar mejor, para ser mejores personas. Adelantarnos para llegar más lejos, pero también más cerca, apelando al lado más humano, haciendo las cosas con cariño.
Queremos contagiaros con algunos de los principios que recogimos en nuestro Manifiesto Fundacional, que sigue plenamente vivo. Merece la pena ponerlos en práctica en vuestro trabajo, en la vida. Así pensamos en Twist:
- Somos inconformistas por naturaleza, incluso con lo que nos gusta. Nunca nos pareció bien aceptar las cosas porque sí. Trabajamos con pasión disfrutando cada giro del camino.
- Nos cuestionamos las teorías, a menudo heredadas y obsoletas, replanteándonos cada vez la validez de lo que hacemos. Somos agnósticos y no tenemos conflictos de intereses. No vendemos algo por el simple hecho de que esté de moda.
- La creatividad no sirve de nada sino aporta algo nuevo y emocionante a lo que hacemos y a nosotros mismos. Cultivamos la apertura de mente y favorecemos que todos aporten ideas proactivamente e intervengan en el proceso creativo.
- Nos gusta implicarnos y trabajar con honestidad, solo así nos sentimos cómodos y contentos. Somos humildes, sabemos reconocer nuestros errores para poder aprender de ellos.
- Cultivamos un ambiente de trabajo positivo, optimista, humano. Concedemos al trabajo, a la actitud y al compromiso tanta importancia como al talento.
- Hacemos sentir a los empleados miembros de un equipo en el que el respeto y la confianza están por encima de todo. Reconocemos y motivamos a las buenas personas y nos alejamos todo lo posible de las malas.
- Intentamos resolver los problemas rápidamente para evitar que queden posos o malos rollos. No dejamos que se hable mal de nadie: ni de clientes ni de compañeros. Inculcamos que los empleados solo se quejen en privado y hacia niveles superiores.
- Minimizamos todo lo posible la burocracia que no ayuda a construir ideas. Desterramos lo ineficaz.
- Somos fieles a nuestros compromisos y eso implica saber no comprometernos a todo.
- Jamás presentamos un trabajo del que no nos sintamos orgullosos. Valoramos más la calidad de un trabajo que los beneficios a corto plazo.
- Nos gusta establecer relaciones duraderas y de confianza con nuestros colaboradores. Sí, somos más de colaboradores que de proveedores. Sin embargo, renunciamos a trabajar con marcas o productos con los que no comulgamos en ideales.
- Valoramos más la felicitación de un cliente que un León de Cannes. Por eso, no nos presentamos a premios. Para nosotros, el mejor premio es la recomendación de un cliente.
- Nunca nos falta una nota de humor y el buen rollo. Celebramos cada cumpleaños, cada aniversario, cada incorporación. Y damos pie rápidamente a un “porque sí”. Abrimos unas cervecitas, compramos un piscolabis y a disfrutarlo. Porque nosotros lo valemos.
Ahí seguiremos amigos y amigas. Vienen tiempos difíciles pero queremos trasladar mucho ánimo, apelar a la positividad y que no falte el humor. Y desde luego va a ser necesario mucho esfuerzo, mucho trabajo.
Para terminar, queremos dar las Gracias:
Gracias a todos los clientes que habéis confiado y a los que seguís confiando en nosotros. Gracias a todos los que habéis formado parte del equipo de Twist y a los que seguís en el barco.
Y, por último, es lo que toca ahora y de una manera muy especial. Gracias a todos los que están ahí fuera dejándose la piel y la vida ayudando a los demás. Gracias, Gracias, Gracias.
5 Herramientas para gestionar Redes Sociales
Aunque no todas las herramientas que aparecen en la lista son gratuitas, te presentamos algunas que puedes utilizar en versión free y que pueden sacarte de algún apuro si no cuentas con presupuesto. No obstante, te recomendamos invertir en alguna herramienta de pago todo terreno que te permita hacer las tareas más básicas de un Social Media.
¿Qué es el Lead Experience Management?
El Lead Experience Management© (LEM) es una disciplina de marketing y CRM. Su propósito es hacer que los leads de una empresa se sientan seguros en cada interacción con la marca. Tanto que acaben tomando la decisión de iniciar, reanudar o ampliar relaciones comerciales con ella.
Solemos decir que el LEM es la nueva manera de gestionar la experiencia de un lead según origen, perfil, datos sociales, conducta de búsqueda y de navegación. El Lead Experience Management© tiene el objetivo de conseguir ser más relevantes y reducir el esfuerzo del lead en su proceso de decisión. Y así conseguir que compre lo que necesita ya sea directamente online o en su establecimiento de toda la vida.
Se basa en una idea muy sencilla. Dar servicio real al Lead incluso antes de que se convierta en cliente. Y acompañarle a través de los canales más apropiados según el momento en que se encuentra. ¿Cómo? Aportándole valor, comodidad y confianza más allá de la compra.
Pero ¿por qué un nuevo “palabro”? Porque en el marketing actual, hemos importado un montón de términos y modas que confunden al sector encasillando demasiadas cosas en un mismo término.
Lead Experience Management vs Inbound Marketing
Todos hemos visto cómo funciona el llamado Inbound Marketing o Marketing Entrante. Visitas un site. De inmediato comienzan a saltar pop-ups, pop-ins y ventanas modales. En ellas te ofrecen suscribirte a un newsletter, descargarte una guía de dudoso valor o apuntarte a una oferta.
Y si cometes el descuido de dar tu email, comienzas a recibir impactos electrónicos sin fin. Y tú piensas, “¡Pero si yo sólo quería echar un vistazo!”. Es como cuando entras en un centro comercial y un vendedor de afilados colmillos te acecha, preparando su estrategia de ataque.
La principal diferencia del Lead Experience Management© con el Inbound Marketing es que en el primero acompañamos a la persona interesada según lo que necesita en cada momento. Esto hace que se sienta atendida y segura en cada interacción con nosotros. El Inbound Marketing suele referirse en cambio a un tratamiento más estándar, directo y táctico del Lead. Más centrado en procesos y datos que en la experiencia del un futuro cliente.
Porque no olvidemos que aunque una persona no compre ahora mismo, estamos sembrando futuras ventas y reforzando la marca en cada interacción.
Para que el LEM funcione, hay 4 ideas que debemos tener presentes
1. Según “The Consumer Barometer Survey”, estudio realizado por TNS para Google, hasta el 69% de las personas que compran en una tienda física buscan online previamente.
2. Detrás del concepto de Lead, tratamos con personas diferentes que tienen necesidades diversas y están en momentos de compra distintos. Averiguar en qué punto están mediante su conducta de navegación es tan importante como ser capaces de predecir la conducta de compra.
3. Las estrategias de contacto deben ser capaces de adaptarse a cada lead en cuanto a canales, frecuencia de contacto y personalización de mensajes.
4. Para conseguirlo es necesario contar con herramientas fiables. Herramientas que trabajen bien el tracking de navegación, la captura y depuración de datos y la integración con el CRM. También es importante estimar la probabilidad de compra, la segmentación de los contactos, la gestión de comunicaciones… Por último, la medición, es decir, el reporting.
Por tanto, para iniciar el camino hacia el Lead Experience Management©, no sólo se necesita una plataforma tecnológica con garantías, como puede ser Delio, Selligent o Salesforce Marketing Cloud. Sin inteligencia ni creatividad un software de LEM es como un avión sin alas: impresiona por el ruido de sus motores, pero no se levantará un palmo del suelo.
Para profundizar aún más en el LEM, hemos creado un ebook centrado en el sector del automóvil que puedes encontrar aquí: Lead Experience Management en Automoción.
Si lo que necesitas es una presentación, escribe hoy mismo a Javier Sánchez en el formulario de contacto. Contactaremos contigo sin ningún compromiso.
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El SEO, ese gran desconocido
El SEO, la herramienta o técnica más conocida y barata para caer bien a Google.
Me gusta imaginarme a Google como un señor anciano coleccionista de palabras, otras veces me lo imagino como un niño caprichoso al que hay que complacer y una buena manera de complacerle es con SEO. No te asustes, es más sencillo de lo que crees.
Si tienes duda de cómo funciona, es muy sencillo. Habrás escuchado hablar muy a menudo del binomio SEO y SEM para triunfar en buscadores y conseguir más visitas a web. Tranquilo, no te han engañado, es justo para lo que sirven pero no es un binomio inseparable. Aunque juntos funcionan mejor, tienen una gran diferencia, uno es gratis y el otro no, esto condicionará tu presupuesto anual.
SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing, campañas de pago, es decir, anuncios en buscadores. Haz una prueba: Entra en Google y teclea cualquier producto. No tiene que ser específico, puedes poner raquetas de tenis, no es necesario que pongas la marca. Verás en la parte superior que aparece al menos una respuesta que indica “anuncio”. Eso es SEM.
Sin embargo, el SEO (Search Engine Optimization) no se caracteriza por campañas sino por un trabajo constante que debe de estar siempre actualizado tanto dentro como fuera de nuestra web.
¿Cómo hacer SEO?
Muy fácil. Toda nueva web tiene que hacer saber a Google lo que ofrece. El trabajo empieza con las conocidas “palabras clave” o “keywords” en inglés. Todos nuestros textos deben estar concienzudamente estructurados introduciendo los términos con los que queremos que nuestros clientes nos encuentren. ¡Ojo! No debemos caer en el error de resultar cargantes, no queremos engañar a Google, queremos decirle lo que somos y ponerle las cosas fáciles a nuestros clientes para encontrarnos.
Palabras clave.
Las palabras clave que utilices deben ser las reales, las más utilizadas por tus clientes potenciales. Te ayudarán a posicionar tu web. Te daré un truquito para que las encuentres. Existen muchas herramientas pero una de las que mejor funciona es SEMrush. Introduces un término relacionado con tu web y te facilita palabras clave relacionadas. Por ejemplo, si introduces la palabra «ordenador» te dará ideas de palabras relacionadas más buscadas. Otra herramienta que puedes buscar es el propio Google. Si introduces el término, te sugiere frases que pueden funcionarte como palabras clave en tu web.
Más que texto.
Pero no solo el contenido (texto) es importante en una web en cuanto a SEO. La estructura también lo es, al igual que las URL. Seguro que has visto alguna vez webs con URLs larguísimas y con números y letras sin sentido. Esto es un error muy común que no se te puede pasar.
Las imágenes también tienen SEO. Sí, no me he vuelto loca, las imágenes también deben contener palabras clave. ¿Dónde? En su denominación, título y descripción. ¡Muy importante no duplicar textos!
Huye de los links rotos.
Para terminar, debes saber que los enlaces son una parte fundamental del SEO. Los enlaces internos deben estar siempre activos, un enlace roto te penalizará y tu página perderá reputación y por tanto puestos. Utiliza esta herramienta para comprobar la calidad de tus enlaces, Broken Link. Pero los externos también son importantes, el SEO no es solo on-page. Volviendo a la reputación, Google premia a las páginas web que reciben tráfico de otras web, así que ya sabes, ¡haz amigos profesionales y pídeles un enlace!
Esto son solo pequeñas pinceladas de lo que es el SEO, ¿te has hecho una idea? Subiremos recomendaciones y muchas herramientas más en los siguientes artículos.
¡Nos vemos!
¡Abrimos blog de marketing digital!
¡Ya estamos aquí! Bienvenidos al nuevo blog de marketing digital de Twist.
Después de 9 años de historia Twist, tenemos cosas muy interesantes que contar. La experiencia de Twist se remonta mucho más allá pero de lo que queremos hablar es de lo que se está cociendo ahora. En el mundo digital, el mundo en el que todos vivimos aunque no lo creamos. Por ahí se comenta… “Vivís en Matrix” y no es del todo falso.
Lanzamos este blog para hablar de Marketing Digital en todas sus vertientes. También para resolver dudas, contar nuestra experiencia (a veces buenas y otras veces con la que hemos aprendido mucho jeje), para sorprendernos juntos de las maravillas del social media, para aprender a tratar con haters y convencer a Google de que somos lo que la gente busca.
Y como todo en Internet es probar, probar y más probar, os invitamos a dar vuestro punto de vista, opiniones, experiencias, patinadas y, sobre todo, vuestras dudas.
¡Allá vamos!
¿Un poquito de Marketing Digital para empezar el día?
